Aller au contenu

Aide

Des réponses, et un moyen de nous joindre.

La plupart des questions sont traitées ci-dessous. Pour un pas à pas détaillé de chaque outil, Votre guide est la version longue.

Questions fréquentes

Pourquoi mon numéro de téléphone est-il mon identité ?

C'est ainsi que Fixamgo distingue un profil d'un autre. Il n'y a pas de mot de passe, et rien n'est envoyé à ce numéro, sauf un code de vérification lorsque vous en demandez un.

Tant que le numéro n'est pas vérifié, il identifie un profil mais n'en ouvre pas : le saisir sur un autre appareil ne fera pas venir vos informations. C'est voulu. Un numéro de téléphone n'est pas un secret, chacun de vos contacts a le vôtre : à lui seul, il ne doit donc jamais suffire à ouvrir un compte.

Que m'apporte réellement la création d'un compte ?

Quatre choses impossibles sans lui. Vos contacts traités restent chiffrés au repos, et votre compte est la clé qui permet de les rouvrir ; sans compte, chaque passage est un coup unique.

Votre historique survit à la session : vous voyez chaque traitement effectué et pouvez réappliquer ou revenir en arrière depuis n'importe quel point. Vous pouvez changer de navigateur ou d'appareil, vous reconnecter, et retrouver cet historique et ces contacts, alors qu'un usage anonyme les perd. Et une fois la connexion en place, un seul compte signifie le même répertoire partout.

Que contient mon profil, et que ne contient-il pas ?

Votre propre nom et vos coordonnées, afin qu'ils puissent être inscrits dans les fichiers que vous produisez. C'est tout.

Ce ne sont jamais les choses que vous faites passer par Fixamgo. Les contacts que vous nettoyez, les documents que vous assemblez, convertissez, réduisez ou numérisez, et les fichiers que vous comparez pour y trouver des doublons sont traités puis effacés, quel que soit le réglage de votre profil. La page de confidentialité expose la différence.

Ai-je besoin d'un compte ?

Non. Tous les outils fonctionnent sans compte, et il n'y a pas de période d'essai qui expire. Un compte se crée à un seul endroit, en s'inscrivant avec votre numéro de mobile, et rien d'autre n'est jamais envoyé à ce numéro. Tant que vous ne le faites pas, rien vous concernant n'est conservé et les écrans Compte et Profil restent à l'écart.

Qu'advient-il des fichiers que j'envoie ?

Les contacts sont envoyés au serveur pour y être nettoyés et sont supprimés à la fin de votre session. Les documents et les pages numérisées sont supprimés six heures après votre dernière action. La recherche de doublons dans Cleaner se fait dans votre navigateur : ces fichiers ne sont donc jamais envoyés.

La page de confidentialité en est la version longue.

Est-ce vraiment gratuit ?

Les tâches quotidiennes le sont, sans compte et sans essai qui expire. Les limites sont publiées sur la page des tarifs : 500 contacts par passage de dédoublonnage, six heures de conservation des fichiers. Ce qui nous coûte de l'argent à faire tourner, principalement les passes IA et une conservation plus longue, est ce que couvrent les formules payantes.

Pourquoi un outil est-il grisé ?

Certains outils nécessitent des logiciels installés sur le serveur : LibreOffice pour la conversion de documents, Tesseract pour lire le texte d'une numérisation. Quand une installation en manque un, l'outil est grisé plutôt que de échouer au moment où vous appuyez. Votre fichier n'a rien d'anormal.

J'étais en train de modifier quelque chose et j'ai quitté la page. Est-ce perdu ?

Non. Fixamgo garde ce que vous aviez commencé, dans votre navigateur, au fur et à mesure. Ouvrez la Bibliothèque et choisissez Reprendre. Les brouillons sont conservés sept jours et ne quittent jamais votre appareil.

Mes contacts ont été importés deux fois.

La plupart des versions d'Android ajoutent au lieu de remplacer lors de l'import d'un .vcf. Supprimez d'abord les anciens contacts, ou utilisez l'étape Appliquer à Google dans Fixamgo, qui remplace correctement. Dans les deux cas, une sauvegarde de vos contacts d'origine existe.

Puis-je utiliser Fixamgo sur mon téléphone ?

Oui, dans le navigateur, et il existe une application. Cleaner y fonctionne différemment : il regarde votre photothèque plutôt que tout l'appareil, parce que ni Android ni l'iPhone ne laissent une application ordinaire lire tout ce qui se trouve sur un téléphone.

Quelque chose ici est faux.

Dites-le-nous, s'il vous plaît. Un signalement précis (quelle page, ce que vous avez fait, ce qui s'est passé) vaut mieux qu'un signalement général, et c'est le moyen le plus rapide d'obtenir une correction. Voir ci-dessous.

Nous contacter

Pour tout ce qui n'est pas traité ci-dessus, y compris les demandes Services et Enterprise. Il y a une vraie personne au bout, et une réponse prend quelques jours ouvrés plutôt qu'une heure.

[email protected]